Durante el incidente, dos jóvenes negros esperaban a un socio comercial en el Starbucks de Rittenhouse Square. A Rashon Nelson, uno de los hombres, se le negó el acceso al baño porque no había hecho una compra. En respuesta, un empleado de la tienda preguntó si Nelson y su socio comercial, Donte Robinson, querían comprar algo, pero se negaron.
Poco después, el personal de Starbucks se comunicó con la policía, que llegó, esposó a la pareja y los escoltó fuera del café.
Los arrestos se grabaron en video y se compartieron ampliamente, lo que provocó protestas que llevaron al cierre temporal de todas las tiendas Starbucks para sesiones de capacitación anti sesgo para los empleados. Después del incidente, Phillips, la gerente regional, fue despedida, mientras que el gerente de la cafetería Rittenhouse Square, que era negro, retuvo su puesto.
La abogada de Phillips, Laura Mattiacci, dijo al jurado que el gerente de la tienda no fue despedido porque es negro.
En 2019, Phillips presentó una demanda contra Starbucks, alegando que su despido fue por motivos raciales. El equipo legal de Phillips argumentó que la alta gerencia de Starbucks buscó un “chivo expiatorio” en el caso.
El lunes, un jurado federal en Camden, New Jersey, estuvo de acuerdo con su reclamo y otorgó a Phillips U$S 600.000 en daños compensatorios, junto con U$S 25 millones en daños punitivos.
El jurado encontró que Starbucks había violado los derechos civiles federales de Phillips y una ley de New Jersey que prohíbe específicamente la discriminación basada en la raza.
Starbucks había argumentado durante el proceso que Phillips, que había trabajado para la compañía durante 13 años, fue despedida por ser ineficaz y estar ausente después de los arrestos.
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